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Normes de l’excellence et standards de qualité et de service
Course start date: 27 octobre 2025
Objectif global : Développer une culture de service orientée satisfaction et fidélisation.
Cours proposés :
- Les 10 commandements de l’excellence
- Les standards de qualité et de service (ISO, Label Green Key, etc.)
- L’expérience client : du contact à la fidélisation
- Leadership et esprit d’équipe dans le service
- Enseignant: Admin User
- Étudiants inscrits: Il n’y a encore aucun étudiant inscrit à ce cours.