Cours Accueil et gestion des réclamations du client

Objectif global : Professionnaliser l’accueil et la relation client dans les établissements touristiques.
Cours proposés :

1. Techniques d’accueil et d’écoute active
2. Typologie des clients et personnalisation de l’expérience
3. Gestion des situations difficiles et des plaintes
4. Communication interculturelle et attitude positive
   Quiz de mise en situation : choix de la bonne réponse au client